| 標題：為什麼老是工作倦怠？Why? |
| 作者：不具名 |
| 日期：2002/01/13 |
| 為什麼老是工作倦怠？Why? 黃經理是人人稱羨的高薪族，最近常嚷著要休長假，甚至考慮放棄優 渥的工作，因為她突然覺得生活沒什麼重心，沒有意義感，她想去慈 濟當義工，尋找人生的價值。 李先生已打定主意留職停薪一陣子，他最近工作不帶勁，愈來愈沒耐 性開會，連敲打電腦鍵盤都不如往常清脆響亮，他力圖改善目前的工 作困境，卻始終未能如意，只好選擇暫時出走。 剛休完假歸來的王小姐坦承，充飽電蓄勢待發的工作熱情只維持一兩 天，沒多久又陷入休假前的倦怠，現在，她又想休假了。 這是怎麼回事？明明身體好好的，工作也差不到哪裡，睡一覺起來整 顆心卻突然灰暗鬱結，不想工作，想去圓一場年少未完的夢想。 究竟是工作過度付出，與實質上的報酬不符？還是工作不順，經常做 錯，被老闆刮鬍子？如果工作倦怠感愈來愈頻繁，應如何克服？怎樣 才能樂在工作？ 倦怠的根源 我怎麼老是工作倦怠？政大心理系教授許文耀從兩個層面揭露問題根 源，一個層面是企業經營者或主管，夠不夠體貼關心員工的實際需求 。 如果員工下班後須攬一堆工作回家，或為了平衡生計經常主動加班或 四處兼差，這將不斷耗損員工能量，耗久後，影響到白天的工作績效 與工作滿意度。 有時候，部門主管忽略了工作複雜度帶給員工的困擾，總認為當年我 可以這樣熬過，你為什麼不能。許文耀從心理學角度強調，你當年可 以，不見得我也可以做到，個別差異應該受到重視，不能拿同樣一把 尺，丈量每個不同的個體。 另一個層面須回歸到個人根源，心理學家發現現代人的堅毅性格，舉 凡與忍耐、承諾、超越、突破、毅力等有關的特質，愈來愈脆弱，也 愈來愈會去計算。 剛步入職場或新進員工，很容易因不熟悉遊戲規則而生怯，彷彿在迷 霧中，沒有方向感，或難以忍受公司的要求、主管的責罵，慨嘆不知 意義何在，甚至憤而離去。至於有多年資歷的上班族，對於那些熟悉 到像例行公事般，一再重複的作業流程，已無法從中獲得自我價值。 中華汽車經理張世和比喻，像是蓋教堂的一群人，每天不斷堆磚頭， 卻不知道自己在做什麼，因為他們少了一張設計圖，不知道要怎麼蓋 ，蓋到何時完工，原本的熱情就在搬磚過程一點一滴流失，最後像行 屍走肉。 你需要一張設計圖 長期診斷企業員工，群英企管顧問公司董事長吳政宏認為，沒有設計 圖的搬磚工作，凸顯上班族工作倦怠的重要癥結：「缺乏人生方向與 大目標」。如果清楚自己的人生往哪裡去，知道要將自己打造成什麼 ，即使一路走來顛簸失意，也不會因一時失落，覺得疲累不堪、抱怨 連連。 一項研究發現，台灣有30％的上班族有疲勞的問題。台北市上班族協 會連續三年調查進一步發現，除了工作帶來的忙碌與緊張之外，「對 工作的未來不確定或無力感」，是台北市上班族普遍的心聲之一。 上班族協會總幹事黃雅嫻分析來求助的上班族，若暫撇開企業文化或 管理風格等結構問題不談，她認為有些問題出在個人性格而導致的人 際緊張。即使是一點小困難，也會因同事之間無法彼此取暖，反應到 工作態度上變得無力，加速對工作的倦怠。 被擺錯工作位置也會造成問題 35歲的羅凱歐，畢業後在一家大型運輸公司服務，有著穩定的收入和 幸福的婚姻生活，他每天走出家門時心情還不錯，進了公司卻又悶悶 不樂。他一直找不出原因，為什麼這份安定有保障的工作老是搞砸他 的心情，逼得他每天想回家？ 他鼓起勇氣求助心理諮商師，經由對談後才恍然明白，原來他屬於好 交際型人格，天生就愛往人群鑽。偏偏他的工作是朝九晚五，天天守 著公文卷宗，難怪無法熱情擁抱工作。他主動找上司懇談一番，最後 被調到業務部門，現在他每天忙於周旋客戶談訂單，業務壓力雖大， 卻樂此不疲。 工作倦怠除了與性格傾向有關，也和專業能力是否受肯定有關。多年 來輔導女性上班族各種疑難雜症，粉領聯盟執行秘書周佳君點出一個 事實：專業能力不受重視，是女性上班族經常工作倦怠的主因之一。 尤其是護理人員或幼教老師，這些擁有專業實力的工作者，經常是職 場中的配角，升遷管道有限，很難設想未來的願景，所以她們常有出 走的衝動。 1990年代初期，文字工作者廖和敏出版《上班族出走》系列書籍，提 出尋找工作與生活平衡的新主張，引發一股上班族出走風潮，當時辦 公室流行互問，你打算什麼時候出走？ 但，出走需代價，並非每個人都有本錢出走，終究要回到工作。學習 如何克服工作倦怠，或者如經營之神松下幸之助說的，「做自己工作 上的主人」，是上班族難以迴避的課題。 擁抱工作並不難 要成為工作上的主人，從了解自己開始。生涯顧問專家建議，當你開 始對工作產生倦怠時，就是該重新思索自己的時候了。花點時間靜下 來思考自己要什麼？擅長哪個領域？性格傾向於從事哪類型工作？這 份工作可以發揮所長嗎？是自己努力不夠還是被擺錯了位置？ 許多人不喜歡規劃生涯，因為總是沒辦法實現。不過，如果能確立人 生的大方向與目標，有助於在工作中自我定位。 企管顧問吳政宏認為，當了解自己的生涯目標是一階一階往上爬到領 導者時，就要體認唯有學習越過眼前障礙，淬勵自己打開格局，才有 機會攀到頂峰。 如果一時找不到生涯目標，不妨將現階段的個人方向與目標配合公司 發展。擔任公司內部協調整合與經營企劃，張世和舉中華汽車進軍大 陸市場為例子。如果拓展海外市場是公司既定政策，個人可以朝這方 向作準備，多與同事討論一些方案，擬個三大目標或四大計劃，再拆 成每天的工作進度，就比較不會迷失在工作堆中，找不到方向。 多取用身邊資源。幹部可以多找部屬聊，同事之間也可互相討論，激 盪出一個可執行的企劃案，執行時大家都有參與感。執行方案因為已 納入所有工作者的vision（未來願景），個人會有「值得存在」的價 值感，減少不必要的失落。 創造自己的工作價值 張世和建議上班族要將自己定位為「價值提供者」，增加自己在職場 中的價值。然後多去找尋工作中的小事，來感動自己。只要願意行動 ，創造自己的附加價值並不難。 40年前的王貞治，不過是宇野球團一名新人，某年年底，球團代表對 他說，如果以數字、三振數、打點以及對團體的貢獻度，你應該要減 薪。王貞治心想，恐怕要勒緊褲帶過活了。球團代表接著說，我們決 定加你薪水一萬元，「因為你非常珍惜我們的球」，王貞治嚇了一大 跳。那時，王貞治負責管球。他經常把破掉的球撿回宿舍，吃完晚飯 後，開始縫球到半夜。縫一個球要花30分鐘，他每天晚上大約可縫兩 至三個球。他原本只想把份內事做得更盡善盡美，卻贏來更多的肯定 。 「當被認為具有價值時，工作自然會快樂，」史丹佛大學教授伍佛德 強調。即便擔任不耀眼的基層工作，也要努力增加自己的工作價值。 努力，就會有所感動。由於企劃策略得宜，中華汽車拓展大陸市場數 量一直上升，八月時四百多輛，?月份已接近七百輛。雖然這小小進 步無關個人升遷，張世和卻快樂了好幾天，因為「像看到自己種的植 物發了芽，」興奮莫名。 將想法扭個彎，熱情會像泉水般，源源不絕。否則，偶爾的小感動像 火花般，「咻」一下就沒了。諮商心理師游乾桂認為，樂在工作並不 難，重要的是，跟自己比就好 生命序位重分配 游乾桂花了五年時間思考，今年終於決定改變工作型態，重新安頓身 與心。他體悟到，工作中的快不快樂，可能僅是5.1比4.9的微差而已 ，中間有個階梯，你可能爬到中間的梯子擁有恰好的平衡，也可能只 走了一階。即使如此，你也在進步，平衡尺上的浮標又往前游移一格 。游乾桂有個生命平衡法則，用來制衡工作與生活。他將生命切成健 康、時間、自由與快樂等四塊，視個人狀況分配比重以及排序。如果 每個元素都不缺，反應到工作上的態度與情緒，比較不會有太強的拉 距，因而獲得適當的平衡。 長期處在平衡中，就能積極正向思考。許多專家呼籲，積極思考可以 調適工作壓力，清除不必要的情緒，上班族多親近正向思考的人，能 減少倦怠感。 《從經營生活到擁有生命》一書作者唐．葛洛利亞的具體作法是，如 果將事情弄得很糟時，只允許情緒低落一下子。她很快會換個想法， 「太棒了，我又學到一招，下次又有機會嘗試其他處理方法，」她不 因此認為自己很差勁。 多練習從積極面看事情，「想法會帶動行動，牽引感受和情緒，」鄭 石岩教授在《換個想法更好》書中大聲疾呼。吳政宏建議，被老闆責 罵不要耿耿於懷，要趁機偷學，想辦法跑在老闆前面，再找個機會反 面領導老闆，扳回一局。克服工作倦怠的方法中，「自我學習」永遠 不可少。 學習，永不休止 服務於壽險業的鄭杏寸，工作之餘的學習課程須扳腳趾才夠數。個子 嬌小清瘦，戴起眼鏡像個中學老師般，諄諄教誨學生的神情，她說其 實想法很簡單，只希望生活能充實有意義。她覺得自己永遠不足，必 須不斷學習。 她參加讀書會，讀與工作不直接相關的書，從沒缺過席。她學書法， 甚至每天刻意早起揮毫，尋求一天的平靜。她到處聽演講，想在短短 兩小時吸取別人的思想精粹。她每週挪一個下午到婦女服務中心當志 工，因為覺得自己很富有，想服務社會。 她目前還在空大選讀，雖忙卻不亂的生活已經持續六年。她從豐富的 學習找到快樂之道，回到充滿挑戰的業務工作時，較有能力轉換壓力 ，「我當然仍有壓力和挫折，不過，卻不會工作倦怠。」 學習工作，也要學習休息 「在職場上學習讓自己喘口氣，是一門學問，」中視董事長鄭淑敏每 年固定休假。她一年至少休一次長達兩星期的假，半年內會有幾次短 短兩天的假，不一定出國，有時只是到山裡或海邊走走。 如果感覺莫名的倦怠迫在眉睫，休假又遙遙無期，試著忙?偷閒吧。 張世和透露他平時如何排解倦怠：我偶爾請個半天假，溜去街上晃晃 、逛書局、或找個清幽的咖啡店想事情。在忙碌中留點空間給自己， 因為塞得太滿容易窒息。 「簡單，就會快樂」，許多生活哲學家都同意。游乾桂認為，最好的 東西都是最簡單的。例如微笑，是最好的生活態度；運動，是身體最 好的藥。克服工作倦怠也可以很簡單，將想法轉個彎，然後行動。 經營之神松下幸之助在他77歲的喜壽會場上，公開吐露他永保青春的 兩大秘訣：一個是，以單純的想法和純樸的心看事情；另一個秘訣是 ，喜歡工作。 |