標題:造就別人,其實也造就了自己
作者:廖蘇西姿(台灣新學友書局股份有限公司發行人)
日期:2001/2/11
(父親是南一書局的負責人),耳濡目染下,對出版與經營書店門市有高度的興趣與企圖心。四十年前,她與當老師的先生合創新學友書局,至今旗下擁有六十三家書店。新學友和其它書店最大不同之處,在於它在外文書籍,尤其是日文書方面進口,已有長久的歷史。此外在教育、親子方面的叢書與複合式商品開發上,也很具特色。

今年,她的小兒子宣布成立Soidea搜主義網路複合書店網站(www.soidea.com.tw),標榜要成為「全球華人的文化市集」,網站預估一年內營收約新台幣三千萬元。因為喜歡閱讀、音樂與花草,她理想中的書店也要充滿這些令人愉悅的「元素」,台灣第一家飄揚書香的咖啡館「書香園」,也因此產生。她,可說是一位掌握趨勢、體貼讀者的出版人!

樂在工作、終身學習
我的生涯並沒有刻意地規劃,只能說是因緣際會。很幸運的是,我現在的工作是我的興趣的延伸,雖然在工作,也能享受工作!平常一直吸收新知,看很多書,這就是我的工作。而工作就是我的休閒,邊聽音樂邊看書,對我而言,真是莫大的享受。

樂在工作、終身學習,是我的生活態度。
找到自己真正喜歡的工作我認為生涯規劃最重要的,就是找到自己真正喜歡的工作。在多元的社會堙A如何選擇工作?找出你有興趣、利人又利己的工作吧!而如何去喜歡一個工作呢?我覺得這是可以培養的,只要透過學習。我深信,只有從工作中才能真正地學習。我今年六十三歲,年紀一大把了!我每天工作的時間很長,白天處理行政事務和見訪客,晚上閱讀各種資訊和書籍。但是我覺得「忙就是福」,尤其是投身在自己喜歡的工作,很快樂!


「勤耕」,就可以時時「拾寶」!
我從小在書局生活、成長,閱讀的機會比一般的孩子多。我從閱讀獲益甚多,對我的生涯啟發很大。書中的論點及經驗談帶給我思考的方向;而思考,常能讓我找到方法、帶動行動。書給人的感動太多了,每本書都可以讓人得到很多體會。像心經,只有短短二百十六個字,卻對我做人處世有很大的幫助。但是,人的思想會流動的。因此我在看一本書或聽演講時,都非常勤於做筆記。我常說:「勤耕」,就可以時時「拾寶」!

讀書讓人成長
有些內容深刻的句子當時讓你產生共鳴,印到你的心。把它記錄下來後,有空時我會拿出來看,真的可以再次洗滌我的心靈。無論是工作的知識,與人相處之道,或是婚姻的經營,親子關係的培養……,我從書本中得到很多經驗和好處,因此很願意與他人分享。

當我接觸門市工作後,我常思考,書架應該怎麼擺,才比較合乎人體工學?後來自己也設計了階梯式的書架,讓書擺起來不容易雜亂,消費者也比較容易拿到他想看的書。由於我做事認真,個性比較熱心,也願意表達,父親總是叫我代表他去參加很多會議。於是我在工作中不斷學習,知識累積越來越廣,也在學習中求得進步。

父親對我的影響
我的父親對我有大的影響,他是虔誠的佛教徒,教我懂得「惜緣」:珍惜每一次與人相遇的緣份!他也教我「在福中造福」,讓它生生不息,因為有宗教信仰的人,願意為人奉獻,不傷害別人,也不會忘記體會別人的感受。我向來喜歡花花草草,喜歡好的音樂,優雅的環境。剛創業時,腦中想的是如果有能力,我一定要開一座「花園書店」,讓讀者享受閱讀的樂趣。我也想營造一個好的工作環境,讓我的同仁能在此安身立命,做得很開心。

人一旦有了心願,像埋在心中的種子,一有機會就會發芽、成長,實現夢想。由於先生是老師,教育是他的專業;而經營門市是我的喜好,兩人配合無間。四十年前創業至今,我們都以「勤」和「誠」作為經營的理念。

在工作中不斷地學習
我心目中的書店,要涵蓋社會教育的功能,因此新學友有出版部門、教育部門與書店門市。「走進新學友,心靈更富有」,是我對公司的期許。平心而論,在生涯的不同階段中,以前工作可算是「心想事成」,最近我卻覺得開始有壓力了。我常自問:「我是不是仍然保持敏感度?我現在還有沒有當時創業的精神和企圖心?」

因為時代不一樣了,瞬息萬變,社會在不停地進步。四十年來,我在工作中不斷地學習,我希望自己的每一步都很認真、腳踏實地,與時代同時進步。除了自己進步,我也期望同事能齊步走向前!懂得閱讀「人」,閱讀「社會」 我告訴幹部,經營文化事業要不斷接觸新知,不能停下腳步。像我現在已不在第一線做採購的工作,若要知道整個出版的趨勢,就要不停接收資訊,去了解有什麼新書出版
?到「現場」觀察消費者在看什麼書?要懂得閱讀「人」,閱讀「社會」,知道與關心他們的需求。
也因此,國內外各個書展,都可以看到我。而我到任何國家,走來走去還是看書店。國外有很多專業的書店,值得一看。看東西,不只是看看而已,而是必須「心到」(思考)與「手到」(實驗)。我通常會加以比較,然後開創新局。 我是開創型的人,想到什麼就會「跑」得很快!

觀察到了消費者的需求
第一家放冷氣、播音樂的書店是新學友,第一家同時賣書和CD的書店,也是新學友。因為,我觀察到了消費者的需求。我的孩子還小的時候,我常到處去找兒童的教具或學校要求家長準備的文具、用品。等到我自己開書店了,我想,我既然賣婦女的叢書,為什麼不可以同時賣孩子需要的東西呢?於是在店媟Ё々F響板、鈴鼓、三角鐵等,結果很受歡迎。此外,「書香園」也是一個例子,這是國內第一個提供書報、雜誌免費讓顧客閱讀的咖啡館。那時,連美國最大的連鎖的書店Barnes&Noble,都還沒有開始在店婼璈@啡呢。

推廣讀書的風氣
我最初的想法很單純,讀者逛書店逛累了,應該有一個充滿音樂、舒適的地方可以歇歇腳,品嚐咖啡,順便補充精神糧食。我還提出「心靈有書香,人生放異彩」,「以書香滌靜心靈,迎接明天的挑戰」的說法,來推廣讀書的風氣。沒想到,十六年前的一個想法,開創了日後的風潮。

最近,我也新設了一個平價咖啡站,讓不想負擔較高消費額的年輕朋友有另一個選擇。
此外,經過近十年的努力,台灣出版業者累積了豐富的參展經驗,「台北國際書展」也在國際間打響了名號。台北國際書展已經成為次於德國法蘭克福書展、美國BEA書展、義大利波隆納書展,全世界第四大國際書展。

我投入了全公司的人力、物力,承辦了第六、七、八屆台北國際書展,其中,第八屆書展邀集了四十六個國家來參展,可算是空前的紀錄。我的目的很簡單,希望讓好的作品能相互流傳、推廣國人讀書的習慣,也讓國際人士知道台灣出版業的努力。

自工作中培養快樂的心境
很多人覺得奇怪:為什麼我工作很忙,每天卻都很快樂?如何自工作中培養快樂的心境?我覺得經營者應該從自己的「心」來管理,堅持原則,但是態度要親切,才能結下善緣。我做事一向很認真,要求完美,配合的人一開始會比較辛苦。與員工相處,我很重視交流,能理解他們的困難。在工作進行不很順利時,我也學會先「深呼吸」一下,然後對同仁再講一次!十五年前,流行權威式的領導;現在人人學歷都差不多,可說是人人平等。目前各行各業的競爭都很激烈,過去我能一手掌舵,現在則需分工。

言教不如身教
我真正想說的是,「言教不如身教」,領導人自己必須以身作則,需有觀察力和敏感度,可以及時拉屬下一把;也得學會謙虛與自省,不要把榮耀攬在身上,把責任歸咎於他人。我常問我們的高階主管:當你看這個店覺得「很不順眼」時,你有沒有能力去改變它?同事忙得不可開交時,你能不能幫助他?書進貨了,你自己有沒有能力把書「上架」?這種「帶動式」的領導,一定要用心!因為帶人帶心,才能服眾。一點一滴都需累積,才能傳承。我在新學友舉行「讀書會」、辦「媽媽合唱團」、設立「兒童讀經班」,這是屬於教育部門的部份活動。我告訴同事我辦這些活動的用意,還教他們如何與人分享。像讀書會,就是讓家中大小成員一起分享共讀之樂,藉著溫馨的家庭閱讀風氣,讓親子因為共讀而增加互動與親密,並潛移默化地帶領下一代培養閱讀的好習慣。

定義不同感受不同
每次活動前,我也興致勃勃跟著同仁搬椅子、布置場地,一點都不覺得辛苦。辛不辛苦,其實是心靈的感受。打籃球,我看球員汗流浹背的,很辛苦,不過打球的人似乎都很開心!有人打麻將,我也覺得他們很辛苦,但他們樂在其中。每個人對「成功」都有自己的定義,時空背景和心態的不同,會造成很多差別。

給別人,就是給自己
我認為,從自己的「心態」來調整,比較實在。我在做每一件事都會先考慮:對大家有沒有好處?我常說:「給別人,就是給自己;造就別人,其實也造就了自己。」我過去如此想,未來亦將如是!。

記者簡介:
名人上班族為了尋找良好典範,替各位求職者立下標竿,來規劃你的職場生涯,特別邀
請到資深文字工作者蕭容慧女士執筆。蕭女士1992畢業於美國哈佛大學東亞系研究所,
經歷職務有光華雜誌總編輯及宏觀雜誌總編輯,作品包括光華雜誌「中國人的形象」等
文章約二百篇,主編「與鹿共舞──台灣原住民文化」等光華雜誌叢書。

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