| 標題：與主管建立雙贏的溝通模式 |
| 作者：陳培光(華邦電子人力資源處處長) |
| 日期：2002/06/23 |
| 社會新鮮人投入職場後，決定其對工作滿意度的高低，往往來自於與 主管的溝通。 但是每位主管的管理風格殊異，是不是有一套標準的 溝通模式可以依循呢？ 以我個人的經驗為例，18年前我剛從學校畢業、開始工作時，有意見 就提出來，萬一老闆看法與我不同時，就會據理力爭，一切要求合理 ，把此奉為工作的最高指導原則。當時年輕氣盛，認為做事應該講究 原則，不能因為他是主管，講的就一定正確；只要主管判斷、分析有 異，就卯足全力與他爭辯，企圖說服他認同自己的觀點。這是工作的 第一個階段。 過了一段時間，我發現這樣的溝通模式不見得會奏效，因為很多事情 最後還是由主管做決定。為了不破壞彼此的關係，我改弦易轍，採取 的方式是XX好話只說一遍XX如果主管不採納，自己也就不那麼堅持， 讓主管比較好做事。 但是再隔一段日子，我反省到這種作法似乎有點消極，好話只說一遍 ，似乎不像是有為青年應有的氣度。我想到經濟學說有一個理論，認 為一個國家80%的財富，是集中在20%的人的身上。把這個80/20原則 運用在公司的管理上，就是80%的業績，是由20%的業務代表所達成； 而一個人的80%工作績效，是藉由20%的工作項目來完成。所以我重新 思考，與主管討論的事情那麼多，其實真正重要的只有20%，其他大多 數是無關緊要的。所以我只要掌握重點部份的20%，堅持自己的原則 ，至於那重要性低的，就按照主管的意思去做，因為世界上的事情， 本來就沒有規定一定要這麼做。 過了幾年，我又開始思考：「是不是一定只有一方贏呢？是不是可以 我贏他也贏呢？」經過一段時日的親身實踐，我發現答案是肯定的。 那麼要如何雙贏？其中，最重要的關鍵，就是要獲得主管的信賴。一 旦獲得主管的信賴，很多事情就會對你完全授權，只要他完全授權， 自己的工作就有更大的發揮空間，你就贏了一大半；對主管來說，因 為很多事情充分授權，不必事必躬親，管理就變得很輕鬆，而且工作 品質也能獲得一定的保證，所以他也贏了。 要獲得主管的信賴，並不是要你去逢迎拍馬，而是要把握每一次的工 作機會，表現出工作的品質與能力，只要每次都表現得很出色，他自 然而然就會相信你，雙方互信的關係就會慢慢建立，自然能創造雙贏 的局面。所以在與主管溝通時，與其研究如何說服主管，還不如積極 建立與主管的互信關係，創造雙贏的局面。透過彼此互信、充分授權 的互動，把每件事情盡量做到滿分，我相信這就是最有力的說服方式 ，也是最有效的溝通模式，未來不管碰到什麼類型的主管，自己在工 作上必定是如魚得水，自在暢快。 |