標題:他的『主觀』和您的『偏見』
作者:吳若權
日期:2001/6/25
兩個鐘頭的演講結束,接下來照例是幫聽眾簽名及拍照的時間。 

一位女性朋友怯生生地站在一旁,既不要加入簽名的隊伍、也不是等待拍照。我一邊忙著簽名、和聽眾合影,一邊用友善眼光看了她幾次,她還是沒有主動回應。 

人群漸漸散去。負責演講會場的管理員將燈火一一熄滅,示意最後逗留在會場的我們幾個人該離開了。我收拾好上課的講義、提起包包,準備要趕往機場搭最後一班飛機。 

方才那位女子才突然從樑柱後方現身,「吳老師,我有個私人的問題想請教您。」 

由於時間真的很趕,我不得不請她「長話短說」,「對不起,因為我要趕最後一班飛機,可不可以請您將問題的概要,先跟我提一下,並且留下您的聯絡方法,我會後再詳細答覆您。」 

「您放心。我的問題很簡單,」她說,「我的主管對我很有偏見,我該怎麼辦?」 

「這個問題的回答,也很簡單。」我鬆了一口氣,「你對他的印象,也很主觀喔。」 

她蹙眉以對,好像還沒有被說服,「怎麼說呢?」 

「這道理很簡單。如果你自己不是很主觀的話,怎麼能認定他對你有偏見?」我進一步解釋,「覺得對方有偏見的本身,就是一種偏見啊!」 

「是喔!」她好像有點聽懂了。「可是,我真的覺得他經常誤會我,以為我很愛在上班時間講私人電話、利用公司網路上自己有興趣的網站。」 

「你怎麼知道他這麼想?他曾經很正式地對你提出規勸、或者忠告嗎?」 

「沒有啊!」她不假思索地回答,「可是,他每次開會時都提醒我們:不要再上班時間講私人電話,沒事的話,最好不要你用公司的網路,上與工作無關的網站。而且,講這些話的時候,都盯著我看。」 

「我猜想,那可能只是他的一種說話的習慣吧!也許,開會時,你的表情很和善,或特別聚精會神聽他講話,所以他的眼神也特別關注你啊!」 

「是喔!」她點點頭,「可是,他的眼睛怎麼都不看那些常常在上班時間講私人電話、利用公司網路上色情網站的男同事,這會不會是一種重男輕女的性別歧視呢?我想,他天生就以為女性員工比較不賣力吧。」 

我發覺她的每一句陳述中,都帶著「可是」這兩個字,試圖用自己很私人的感受,推翻前面我們共同認定的事實,成為我們溝通時的一項障礙。加上計程車已經在會場外面等我了,必須趕緊結束這個話題。 

「看起來,今天的時間不夠,我無法繼續和您詳細討論這個題目。我建議您,試著換個觀點去看事情,也許會看到不同面向的事實。譬如說,在會議室裡,您何以見得主管的眼神沒有落在其他同事身上呢?除非您在會議室的天花板,裝置錄影器材,進行實況錄影,就會看到比較寬廣的場面。否則,他的「偏見」,只不過來自你的「主觀」,造成溝通的誤解,對彼此都不公平啊!」 

上車前,我苦口婆心地提出建議,想讓她寬心。揮別前,她終於露出微笑。我希望她真的能夠體會我告訴她的話,放下心中的負擔。 

• 主觀和偏見,是人際溝通的主要障礙之一 

在人與人之間的相處中,他的「主觀」和你的「偏見」,常常變成一對交情深厚的「損友」。它們最愛談八卦,喜歡顛倒是非、無中生有。 

一旦他的「主觀」和你的「偏見」成為「損友」,它們就開始破壞他和你之間的感情,在日常生活中很有原則的事情上挑撥離間,在一些枝枝節節的小事情裡雞蛋裡挑骨頭。直到你們雙方在不知不覺中反目成仇,還不肯輕易罷手。 

用什麼方法可以有效隔離他的「主觀」和你的「偏見」,讓它們永遠只是「雞犬相聞、老死不相往來」,不會結交成為「損友」呢? 

「I known what I don't know.〈我知道我哪裡不懂〉」這是HP惠普科技公司第一位女性總裁菲奧莉娜常說的一句名言。她的原意是在提倡「知識管理」對於企業經營的重要性,並鼓勵同仁以謙虛的精神追求知識。 

我想要借用這句名言,應用在人際關係的發展上。不要堅持己見、不要固守成見,試著去發現自己的盲點,才能有效去除主觀與偏見。讓雙方站在「客觀」的立場,交換各自不同的「意見」與「異見」。 

讓彼此在「知無不盡」中暢所欲言,同時把自己不知道或不懂的部分弄清楚,達到「盡無不知」的地步。這應該是人際溝通的一種崇高境界吧! 

【給自己一片心靈沃土】 

如果你自己不是很主觀的話,怎麼能認定他對你有偏見?覺得對方有偏見的本身,就是一種偏見啊! 

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