標題:職場也許需要親密關係
作者:不詳
日期:2000/11/26
職場也需要親密關係
   
一天24小時,扣掉睡眠,幾乎一半的人生給了工作。人說,家是講情的地方,給我們
愛與關懷;職場,每天上演各種利益角力戰,可以理性與感性兼具嗎?「同事間的複
雜關係,最難處理,」東海社工系主任彭懷真直指上班族的無奈。他認為,上班等於
進入永無止盡的人際戰場,你既不能輸,輸了沒前途;卻又不能贏,贏了沒和諧友誼
。人際關係專家卡內基提醒,「工作中最痛苦的,莫過於想討好每一個人。」先有這
層認知,然後才能自然地與同事相處。

肯定同事的工作價值是同事相處之道

 儘量看到同事工作的價值,才能減少工作上的紛爭。艾森豪將軍曾有個參謀,經
常與他意見不合,時有勃谿。有一天,他決定請辭。艾森豪問他:「為什麼要走?」
參謀老實回答:「我和你常意見衝突,你大概不喜歡我,不如我另謀出路算了。」艾
森豪很驚訝說:「你怎麼有這種想法?如果我有個意見一致的參謀,那我們兩人當中
,不就有一個人是多出來的?」最後,艾森豪把參謀給勸留下來。包容不同立場,多
肯定同事對公司的不同貢獻,是建立職場良好關係的起點。

爭到了理,也丟了情

 「理是永遠說不完,」彭懷真認為在職場中,理是多面呈現的,一旦你爭到了理,
也丟了情。如果非要爭,他會採取「100公尺自療法」,緩和情緒。他刻意將系辦公室
和研究室隔開,約距100公尺,負面情緒上揚時,他利用這100公尺,決定要不要吵。
「通常我走了100公尺,氣也消了一大半。」

溝通,良好工作關係的關鍵

  接下來的考驗,在於如何溝通的智慧。「樂在工作」作者魏特利強調,建立良好
工作關係的關鍵,就是溝通。最偉大的溝通技巧,在於重視別人的意見。溝通技巧「
傾聽,是有效溝通最重要的關鍵,卻也最容易被忽略。」魏特利認為,讓別人了解你
很重視他們不難,仔細傾聽即可。但是,在既忙碌、壓力又大的工作中,如何能耐著
性子傾聽?

掌握溝通的三個重點:

溝通專家庫比恩(Qubein)提醒說者掌握三個重點:
▉具體、有組織地說出來。儘量以討論問題,而不要用指責的方式提出想法。
▉對主管說話要簡明扼要,丟問題前先擬好解決腹案,主管會較願意溝通。
▉讓對方覺得與你溝通有收穫,下次傾聽的耐性會提高。溝通考驗說者更考驗領導者

「畢馬隆效應」是最高境界

  畢馬隆效應曾在美國哈佛引起廣泛討論,他們認為最成功的領導者,能對別人有
很高的期許,並且幫助別人活出這高的期望。關鍵在於,如何引導。「當你要求別人
做事時,要去引發他心中做這件事的渴望。」溝通專家舉例,每個人都知道釣魚時,
不能拿自己喜歡吃的東西餵魚,運用在職場上也是同樣的道理。

溝通需要經營

  溝通暢行無阻,建立良好工作關係才有可能。溝通需要經營,每個人都有責任:
一、創造溝通環境
 一踏進智邦科技公司大廳,赫然發現大門右邊,多出一張明清古董桌,緊鄰接待櫃
臺旁。「這是執行長的辦公位置,」智邦總經理李鴻裕認為員工常跑來跑去,總會經
過大門,如果主管的位置就在那,很方便聊上幾句,溝通就發生了。創造面對面的溝
通環境,是為了「在網路溝通外,找到平衡點,」一身書卷氣的李鴻裕堅持。他認為
網路溝通一刀兩刃,雖有助於將想法文字化,迅速擴散出去,但不能因此削弱與員工
互動的機會。

二、建立正式溝通管道
 每月一次的「全民開講」,總經理親自主持;每兩星期一次的「真情相對」,員工
和主管喝下午茶閒聊,有問題直接反映。

虛擬團隊很重要

「公司有很多社團活動,讓你有機會接觸不同部門的同事,」從德國回來的古國志,
在社團找到投入工作的著力點。社團,豐富了人際相處的話題,也增加橫縱向溝通的
契機。員工透過各種社團活動建立非正式的關係,例如與新竹鳥會舉辦「新竹賞鳥季
」、邀請自然生態學家演講、闢建生態公園、教大家培植有機芽菜、教員工小孩下棋
,溝通四面八達。

在工作中談心

 許多溝通專家同意,職場除了講理,也要談心。人際專家黑幼龍建議,與同事平時
要多談心。一開始可能有點難,不妨從問題開始:
1.你過去這一年來最有成就感的事?
2.你覺得最近工作最愉快/挫折的事?
3.你未來的計劃?

有點害羞的陳小姐鼓起勇氣問鄰座同事,你這一年最有成就感的事是什麼,很少閒談
的同事回答:「上次幫你完成跨部門協商,圓滿結案,我很有成就感,因為我覺得我
們的理念有點相近。」陳小姐很驚訝,沒想到隔壁坐著一位志同道合的同事,從此兩
人無話不談。「幫助對方清楚未來方向、心情分享,就是最好的談心。」黑幼龍認為
,同事之間若能從單純工作項目的溝通,提升到情緒,甚至價值觀的溝通,自然產生
親密的職場關係。

打考績是最好的談心時機

台灣雅虎總經理李建復,經常與部屬進行價值觀的溝通。他認為打考績是最好的
談心時機。他通常藉著打考績,發掘部屬工作背後的問題,也許是家庭或感情問題困
擾,影響工作表現。他以朋友之姿對待。在深談中進入個別內在的溝通,傾聽他們對
未來的想法,然後站在他們的立場考量,而不是從公司利益出發給建議。「我用『情
』牽住同仁,而不是『利』。」接任台灣雅虎沒多久,與李建復共同打拚的工作夥伴
,絕大多數是前公司跟著跳槽過來的。

回歸人性

「辦公室應該是有條件講情的地方,」中華投信協理林志明主張「曖昧管理」。他認
為有些事要睜隻眼、閉隻眼。例如員工要「溜」回家兩小時,處理漏水的管線,就讓
他去吧,換成自己,也會心煩,反而做不好事。多一點同理心,自然建立好關係。「
921地震」當天,富邦集團董事長蔡明忠親自打電話,一一問候災區每個主管。他劈頭
只問:「你有沒有怎樣?」「你家有沒有怎樣?」「你家人都好嗎?」一位男主管哽
咽說:「『老大』(暱稱老闆)打來都沒有問公司有沒有怎樣,只惦記我們,叮嚀主
管們要去看其他員工,給予必要的協助。」這位主管認為自己比其他災民幸運,因為
有富邦可以倚靠。富邦長期投入原住民教育,前陣子邀請三百多位原住民小朋友,來
台北「城鄉交流」。有限的人力面對突然暴增的工作量,富邦基金會總幹事闕瑞紋形
容大家「快瘋了」。基金會執行長,董事長太太陳藹玲,主動要求停擺其他工作,只
做「城鄉交流」的活動,讓大家有喘息的機會。最近,每個富邦員工收到老闆的e-ma
il,集團今年不辦尾牙,將錢省下來,拿去災區。這項作法獲得全體員工支持,很多
部門主管私下表示:「沒關係,我會請啦。」因為持續挹注資源,協助災區經濟重建
,富邦員工特別能感受過年對災民的意義。「我們正在想那些家裡發生不幸,災民如
何過這個年時,老闆居然想得比我們更快,」闕瑞紋紅著眼,肯定老闆細微的體貼。
體貼關懷,人性化領導,將富邦數千名員工的心,緊緊繫牢。

說服不如影響

除了用心待人,更要以實際行動影響別人,這比唇槍舌戰有效。台灣卡內基副總經
理黑立言,幾年前因應科技時代需要,花一大筆錢更換公司電腦,但這個採購案並沒
有得到老闆──父親黑幼龍的批准。父親找他溝通,提醒他目前的職責不足以做這樣
的採購。黑立言當時有點氣,心想他真古板,不是該提升設備迎接資訊化,工作才有
效率嗎?仔細再想,父親有道理。如果以當時的職位在外面工作,的確沒權力進行大
手筆的採購,於是他虛心接受指正,遵守公司政策。黑幼龍見兒子願意改進,當然也
樂於傾聽他的想法。這時黑立言不多說,直接教他如何使用電腦、e-mail等等,「讓
他自己感受科技帶來的便利與必要,」時間久了,他也覺得這項採購是有價值的。與
其推銷一堆網路科技的優點,不如直接採取行動,比言語說服省事。「中國人容易被
影響,而不容易被說服,」彭懷真教授相信。他認為中國人不擅長使用權力,卻喜於
運作影響力。古時縣太爺旁的師爺、皇帝旁的太監,權力不大,影響力卻不小。職場
亦然。例如跨部門會議常因本位主義作祟,意見不合。不妨施以小惠,先到最難溝通
的部門走走,送點禮物聯絡感情。作家張大春當年在時報寫稿,平時常贈書給工作人
員,因此即使他拖稿嚴重,延誤期限,也會有人願意幫忙處理。建立非正式關係,有
助工作進行。彭懷真利用午休,找系上同事跳韻律舞,「既健康又可拉近關係」。每
次開會,大家有共同話題聊,氣氛熱絡,討論提案就不容易打結。

說得巧,可化解衝突化解衝突

說話技巧是一招。有家電子公司急需工程師200人,結果人事部門只找來120人。
年終打考績時,人事經理績效被打「差」。人事經理秘查,原來是工程部主管打小報
告,說他覓才不力。人事經理喊冤,怒斥工程部主管領導無能,留不住人。從此部門
嫌隙擴大,直到公司請專家上課,訓練員工說話技巧,情況才好轉。工程部主管改口
:我知道現在人才難找,人事部費盡心力找來120人,值得肯定;只是如果能多找80
位工程師,對公司整體獲利以及業績成長,將會很有幫助。聽了這番話,人事部門當
然願意加把勁找人,衝突自然消弭無形。「要求別人前,先肯定對方,」人際關係專
家卡內基強調。

網路溝通影響工作關係

「網路溝通對工作關係有100%的影響,」台灣雅虎總經理李建復坦言,網路讓好或
壞的溝通都更容易,要謹慎使用。李建復認為,直接走入對方辦公室溝通,前製時間
長,能多一些冷靜思考;網路溝通則沒有太多時間讓你修正或後悔。網路沒有表情,
難以表達情緒。他建議,寫e-mail時多加些符號,讓收信人感受你的情緒。因為一按
了「傳送」,信息永遠追不回來,可能一輩子的友誼也毀了。「先建立積極的人與人
溝通模式,網路溝通工具才有幫助,」黑立言有感而發。他認為e-mail的副作用是,
導致人與人溝通的練習,變得很缺乏。許多人因此得了「語言能力退化症」。微軟某
事業部總經理,在一場國際會議演講時,提到兩個真實例子。在一場產品發表會上,
微軟工程師正聚精會神,盯著電腦螢幕示範新產品。突然電腦出狀況,人群開始鼓譟
,工程師又不知如何與現場觀眾溝通,只好悶著頭猛修程式。修了半天未成,滿頭汗
的工程師手足無措,呆望著黑漆漆的螢幕半晌,乾脆抱起電腦走掉,留下全場目瞪口
呆。另個例子是,有位工程師站在台上發表產品簡報。因為緊張的關係,他在台上走
過來走過去,走了好幾趟,結果底下麥克風的線把他的腳團團纏住,令他動彈不得。
他惱羞成怒,竟對著與會者罵起髒話,會場一片尷尬。溝通方式直接衝擊工作中彼此
的關係,可以預見,在未來科技社會裡,人際溝通更顯重要。

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