因為鴿子的緣故
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美國紐約「聯合碳化鈣公司」建築了一棟五十二層的總部大樓，就在他們
籌畫如何向社會公眾展示公司形象時，有人在大樓的一個房間裡發現了一
大群鴿子。
這本來是件容易解決的小事，但負責廣告傳播的人員卻來了個「小題大作
」。他們先是關好窗戶，調好適合鴿子的溫度，接著打電話通知「動物保
護委員會」，請他們派人來處理這件有關動物保護的「大事」。
這一下轟動了紐約的新聞界，包括三大電視網在內的傳播媒介，都出動了
大批記者趕往採訪。由於他們讓鴿子飛往大樓的各處角落，所以從捕捉第
一隻鴿子起，到參天之後最後一隻鴿子落網為止，新聞、特寫、圖片，以
及電影節目頻繁地將該公司展現在報紙和螢幕上，公司首腦也藉機出場亮
相，這件是一時之間竟成為美國人生活中的大事。
當然，公司的名聲，也隨同一隻隻重心飛向藍天的鴿子而響徹雲霄。
老實說
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日本山一證券公司的創業者小池國三，是以誠實起家的一位企業家。
小池十三歲時離鄉背井，在一家小商店裡做店員，同時替一家機器公司做
推銷員。他十分順利地在半個月內與三十三位顧客簽定了合同。不久之後
，他發現他賣的機器比其他公司出品的同樣性能的機器價格稍貴，他想，
若是與自己訂約的客戶知道了，一定會感到到後悔。於是小池帶著合約書
和訂金，用了三天時間，逐戶進行說明，請客戶廢止合同。
這種誠實的作法，使客戶深受感動，結果，三十三戶之中不但沒有一個廢
約，還加深了對小池的信賴和敬佩。誠實具有驚人的魔力，它像磁鐵一樣
具有無形的吸引力。客戶正像小鐵片般被小池的誠實吸引，紛紛前來與他
訂貨。不久，小池就創立了山一證券公司。
引人入室
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日本阪急電鐵、東電公司、東寶公司、阪急百貨等企業的董事長小林一三
，在商業經營上很有一套。為了增加大阪阪急百貨公司的營業額，小林一
三把大阪市內一家味道最好的咖哩飯餐廳延請到百貨公司內經營，並將咖
哩飯的售價降低四成。
當價廉物美的咖哩飯一上市，消息很快就在市民中傳開了，想吃這咖哩飯
的顧客從四面八方湧來，讓百貨公司常被擠的水洩不通。
人潮帶來了買氣，間接促使其他部門的生意興隆。小林一三不僅沒賠錢，
反而因此賺了錢，百貨公司的營業額增長了六倍。
傾聽與紛爭
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紐約電話公司曾碰到過一件這樣的事：
一位用戶對接線生大發脾氣，說該公司敲竹槓。他怒火滿腔，揚言要把電
話線連根拔掉，並準備到處去告狀。
這個糾紛一直無法解決，最後只好派出幹練的「調解員」去見這位無事生
非的人。
見面後，顧客滔滔不絕地又說又罵，調解員卻始終洗耳恭聽，連聲說是，
以表同情，就這樣，在幾個小時之內，讓那個暴怒的用戶痛快淋漓地發洩
。三次這樣的會面過去後，顧客冷靜了，也漸漸友善，最後，照付了費用
，還撤回了訴狀，甚至表示了自己的不好意思。