| 標題：如何管理「稻草人」上司 |
| 作者：吳怡靜 |
| 日期：2000/08/06 |
| 借用童話「綠野仙蹤」來形容，老闆有三種︰ 沒有頭腦的「稻草人」、 缺乏勇氣的「膽小獅子」、 沒有愛心的「錫人」。 要和他們合作愉快，有不同的好方法。 抱怨老闆、罵老闆出氣，是很多上班族每天回家吃晚飯時，必不可少的「佐餐調味 料」，而且往往又酸又苦又麻辣：老闆不了解我、不聽我說話、不肯定我的表現；老 闆壓榨我，天天給我做不完的工作；老闆態度粗魯無禮，不夠尊重我，不願鼓勵我、 專挑我毛病………。 老闆難纏，是現代上班族工作壓力的最大來源之一。曾有研究指出，平均每三個員 工中，就有兩個人認為他們的上司不夠稱職，或者有問題。然而，當真都是老闆的問 題嗎？ 在屬下的眼中，老闆鮮少是完美的。根據哈佛大學教授史萊辛格的歸納，老闆通常 可分為三種：若非不夠聰明，就是不夠敢做敢當，再不則是暴躁易怒。正好可以借用 童話「綠野仙蹤」當中，桃樂絲的三個朋友來形容：沒有頭腦的「稻草人」、缺乏 勇氣的「膽小獅子」，以及沒有愛心的「錫人」。 了解上司，調整自己 管理學者指出，上司或老闆，基本上都是不討好的職位，但是他們也是人，人的個 性與習慣原本就很難改變。與其天天抱怨錯在老闆，還不如認真尋求改善彼此的關 係。 管理上司，不在於巴結逢迎，而是如何在與上司共事的過程中，儘可能獲得最好的 成果，為公司、上司與自己創造三贏局面。哈佛大學教授葛巴洛與科特，從企業經理 人的調查中發現，成功的經理人深深了解管理上司的重要性，所以，他們努力與上司 發展某種能夠符合彼此風格、需求與優缺點的關係。知己知彼，正是他們能與上司相 處，順利執行策略、完成任務的最大關鍵。 同樣，管理大師杜拉克，最近也在即將出版的新書中，提及管理上司的祕訣（見 1999年4月號《天下雜誌》頁108）。他強調，想要做好自我管理的人，必須勇於為自 己的關係負責，了解每個共事者的長處、表現方式與價值觀。與上司共事也一樣，應 該先觀察、了解上司的工作方法，然後調整自己，來讓上司更有效地工作。 在實際的做法上，專家提出了下面幾種方法，值得一試： •多提辦法，少抱怨 多用正面思考，與其向上司解釋事情為什麼辦不成，不如提出解決辦法。當然，你 必須有把握做到，切忌做出不實承諾。 •適時道歉 一旦犯錯，必須勇於道歉；發生問題，也要立刻告知上司，然後提出解決辦法。 •學做包打聽 你的上司最需要哪一方面的資訊？隨時掌握最新的相關資訊，提供給你的上司。 •恭維不可少 適度讚美一下上司，有助於潤滑你們的關係。 •合縱連橫 多以他人為師，可以從中學習別人與上司相處的心得。 做自己的魔法師 從更積極的角度來看，哈佛的史萊辛格指出，想要有效管理上司的人，必須成為自 己的魔法師。正因為你無法變出一個更好的上司，因此最有效的方法，事實上，就是 想辦法鍛鍊自己，把上司的種種弱點與限制，轉換成自己學習、善用的契機。 •假如上司是稻草人：就算上司腦袋空空，對你也有好處，因為他的愚蠢就是你的 機會。讓他負責出風頭，你來負責動腦筋、做事情。記得定期對上司報告，讓他安 心。千萬不要計較功勞，別人自然會察覺你的貢獻。 從開會獻策、加班趕工，到完成工作，稻草人上司所能給你的，是讓你從規劃到操 作一手包辦，在職場上實戰演習，千載難逢的好機會。 •假如上司是膽小的獅子：上司優柔寡斷，猶豫不決，同樣可成為屬下成長的大好 機會。首先，設法找出上司猶豫的原因何在，很可能是因為資訊不足，無法做判斷。 也可能因為上司看問題的角度不同，也許同時考慮到其他部門或競爭者等因素，所以 裹足不前。當然，還有另一種可能的原因，就是上司真的天性膽怯，一心只想避免失 誤、逃避決策。 對付真正膽小的上司，你必須變成勇敢的屬下，勇於冒決策的風險、勇於爭取必要 的資源。必要時，寧可先斬後奏，事後要求原諒，將遠比在事前請示批准，來得容 易。 •假如上司是錫人：鐵石心腸的上司，似乎總是不滿意、不耐煩、不客氣。但是只 要應付得宜，與強悍領導者共事，將成為對你幫助最大的學習經驗。你會學到如何以 較高的標準來自律與律人、因應外來競爭；同時，一個鐵面無私、鐵腕行事的上司， 儘管對人缺乏熱情，卻會讓你學到什麼叫做對工作全心投入的熱情。 面對這種上司，必須講究方法。例如，他做事不留情面，你必須也跟著就事論事， 公私兩分。記住，上司的批評對事不對人，不要鑽牛角尖。 想讓不耐煩的上司聽你說話，也要有方法。想一想，你的老闆在什麼狀況下比較好 說話，在早上、在小組會議，還是單獨談話的時候？你提案的方式是否符合上司的胃 口，無論書面備忘、電子郵件、語音郵件或當面說話。另外，老闆會聽哪些人說話？ 你從這些人身上，可以學到什麼？ 很少有人對老闆沒有半點抱怨，但是不管哪一種老闆，你的重點都應該是：如何從 共事的經驗中，找到智慧與成長的機會。日後更要隨時自我提醒，避免犯下同樣的錯 誤，變成當初最痛恨的那種老闆。 |