| 標題：情緒管理 |
| 作者：楊春面 |
| 日期：2000/09/24 |
| 掉朝九晚九的工作，成為一個自由上班的SOHO族後，我終於比較有時間陪陪 孩子了。記得剛辭職時，兒子「楊春面」還不到三歲，有一天，我帶他到圓山 飯店後山玩，途中他告訴我一句話，我因為聽不懂，因此不斷的問；雖然他一 再的說，可是我依然不懂他的意思，這時他很生氣，同時開始大哭大叫。我慌 了，問他：「要不要抱抱？」 楊春面大叫：「不要！爸爸，你站到旁邊去！」然後又開始大叫！ 「你要叫多久?」我站在距離五步不遠的地方問他。 「我要叫好久好久！」我只好罰站在一旁，看他對著山谷不斷的大吼，經過大 約三分鐘，楊春面不叫了，他走過來對我說：「爸爸！我叫好了！」 「那我現在可以抱你了嗎？」 「可以！」 「那我們可以走了嗎？」 「可以！」擦乾他的眼淚，我抱著他下山，心中有著無限的感觸與感動……… 一個三歲的孩子，就懂得用自己的方式來處理情緒，而我們呢？ 如果不是我當天沒事，我會有這個時間與耐心來等待他發洩情緒嗎？對於這個 問題，我思考很久！ 充分準備好才開張 在多年以前，我曾帶母親到私立內湖醫院(現改為國泰醫院內湖分院)看病， 掛號處前排了好長的一排隊伍，而且好久好久，隊伍才前進這麼一點點。我覺 得奇怪，因此走到前面去一探究竟。這時候，我發現掛號台上面貼著一張海報 「新手上線，動作較慢，請多包涵」；旁邊另一個掛號台也貼了一張「指導新 手，請多包涵」。只見新手不斷的問旁邊的老手這個要如何KEYIN？老手一邊 處理掛號，也一邊探過頭來指導。兩人都手忙腳亂，難怪隊伍會拖得這麼長。 員工離職，新手上線，動作難免會比較慢，可是如果新手還沒做好充分的職前 訓練，就把他丟到第一線工作，讓顧客充當白老鼠，這就不對了！(想一想， 如果是新手醫生或護士，那不就更可怕了嗎？)在宜蘭礁溪有一家水餃店，水 餃皮薄餡多味美，小菜有特色，價格又公道。小小的店面只能容納30多位客 人，因此常常一位難求。多年後賺了錢，老闆自己買地蓋了一棟4層洋房， 擴大營業，可以容納200人同時用餐。朋友在礁溪買了溫泉套房，邀我們全 家去度假。中午朋友請我們到這家有名的水餃店吃飯。由於恰逢週休二日，店 內座無虛席，老闆娘一人忙裡忙外，客人點菜要她親自出馬，客人有問題也要 她親自說明回答，結帳更是不敢假手他人，其他的員工只能被動的上菜，整理 餐桌。現場亂成一團，老闆娘也忙得滿頭大汗，可是，沒事做的員工只能站在 旁邊發呆，也不知該如何幫忙。該上的菜沒來，客人對服務不滿意，只見老闆 娘一人不斷的說明，賠不是！ 這是典型的台灣中小企業，剛創業時「校長兼撞鐘」，大事小事一把抓，事必 躬親，人力能省則省。賺了錢，事業擴大了，卻仍沿用過去的模式，不知應用 組織分工，建立制度，更不曉得管理、教育訓練，所以老闆越來越忙，品質卻 越來越差，客人越來越不滿意，最後生意從此乏人問津。生意開張前，請先做 好員工教育訓練，生意擴張以後，管理模式也要記得升級 為自己留一扇窗為生命找出口，不為失敗找藉口。 有一次上「時間管理」的課程，我問大家：「各位覺得自己的時間大多浪費在 哪兒？」一位小姐遞了一張紙條過來，上面寫著：我家住在桃園，公司在台北 ，每天來回必須花3小時在車上。雖然有座位，但是車上很吵，搖晃得很厲 害，所以我不能在車上聽音樂、看書。我不想搬家，也不想換工作，更不願自 己開車，前一天我總是睡得很飽，所以不必在車上補眠。請問我該如何節省這 每天3小時？這位小姐的題目有挑戰老師的味道。我是這麼回答的： 在時間管理上，我們必須分辨：哪些事情是我們可以掌握的？哪些事情是我們 不能掌握的？車上很吵，車子搖晃，這不是我們所能掌握的，自己能夠掌握的 ，就只有換工作、搬家或自己開車。也許想要和家人同住，所以不想搬家，這 是可以理解的。自己很喜歡這份工作，捨不得換工作，也是可以被接受的。不 換工作、不搬家、無法自己開車在車上聽錄音帶，剩下比較可以改變的，只有 前一天少睡1~2小時，利用這少睡的時間看書、準備功課、運動………然後 ，第二天再利用在車上的時間補眠。可是這位小姐竟然每天在家還睡得飽飽的 ，第二天反而在車上發呆，別人還能提供什麼好方法呢？基督教有一句話說： 「上帝關了這扇門，會在另一個地方再開一扇窗。」當別人把自己的去路堵住 時，一般人都會想辦法找別的出路。而這位小姐一再的把可能的解決方法都堵 住，別人可就幫不上忙了。電影「侏羅紀公園」有一句話：「生命總會找到牠 的出口」我覺得這句話不但適合描述恐龍，更適合用在人類身上。我們要為自 己的生命找出口，而不是為自己的失敗找藉口。 |